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联系人：小岳、小许
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理念•价值观
服务内容
管理和服务基本标准(暂行)
自我考评细则
自律宣言
服务承诺
部门职能、岗位职责
一、主要部门职能
（一）行政部门
1、办公室职能
2、人事部门职能
3、财务部门职能
4、总务部门职能
（二）业务部门
1、入出院管理部门职能
2、护理部门职能
3、医务部门职能
二、主要岗位职责
（一）行政岗位
1、院长职责
2、业务副院长职责
3、行政副院长职责
4、人事主管职责
5、总务主管职责
6、财务主管职责
7、会计职责
8、出纳职责
9、维修工职责
10、洗衣工职责
11 、炊事员职责
（二）业务岗位
1、入出院主管职责
2、护理主管职责
3、医务主管职责
4、医师职责
5、护士职责
6、护理员职责
基本管理制度
一、行政管理制度
（一）院部
1、学习和会议制度
2、工作人员岗位责任制度
3、工作人员规章制度
4、行政查房制度
5、行政总值班制度
6、质量管理制度
7、差错、事故登记报告制度
8、服务满意度测评制度
9、捐赠物品管理制度
10、印鉴使用管理制度
（二）人事工作
1、考核奖惩制度
2、教育培训制度
3、档案管理制度
4、安全保卫制度
（三）财务工作
1、财务工作制度
（四）总务工作
1、物资管理制度
2、维修管理制度
3、洗衣房管理制度
4、食堂管理制度
①食堂安全工作制度
②原料采购和存储制度
③加工制作制度
④清洗工作制度
5、门卫值班制度
6、保安工作规范制度
7、“三管”制度
8、治安管理制度
9、消防制度
二、业务管理制度
（一）入出院管理
1、入出院管理制度
2、护理等级评估制度
3、外出请假制度
4、财物保管制度
（二）生活护理
1、分级护理制度
2、褥疮护理制度
3、护理员交接班制度
4、居室管理制度
（三）医疗护理
1、卫生保健制度
2、卫生管理制度
3、医疗保健工作制度
4、健康档案书写制度
5、代发医疗药品管理制度
6、消毒隔离工作制度
7、疑似传染病登记制度
8、医疗废品管理制度
9、卫生宣传教育制度
（四）服务场所规章制度
1、超市管理制度
2、理发室管理制度
3、餐厅管理制度
（五）活动场所规章制度
1、阅览室管理制度
2、乒乓球室管理制度
3、书画、剪纸室管理制度
4、棋牌室管理制度
三、入住人员规章制度
1、入住老人安全守则
2、互帮互助制度
3、十要十不要
主要工作流程
一、业务管理工作流程
（一）入出院管理
1、入院流程图
2、出院流程图
3、外出请假流程图
4、护理等级变更流程图
5、财物保管流程图
（二）医护管理
1、分级护理流程
①专护流程
②专护（卧床）流程
③Ⅰ级护理流程
④Ⅱ级护理流程
⑤Ⅲ级护理流程
2、晨间护理流程
3、晚间护理流程
4、口腔护理流程
5、床上擦浴流程
6、床上更衣流程
7、翻身的护理操作流程
8、褥疮的预防护理流程
9、床→轮椅搬运流程
主要工作表式
一、行政管理工作表式
1、行政总值班记录
2、行政查房记录
3、差错登记表
4、事故报告单
5、捐赠物品登记明细表
6、捐赠物品分配登记表
7、服务满意度测评表
8、服务满意度测评汇总表
9、探视登记
10、食品质量验收记录
11 、食品留样记录
二、业务管理工作表式
（一）入出院管理
1、入院申请表
2、入院调访表
3、入院审批表
4、出院流转表
5、护理等级变更动态表
6、老人外出约定
7、老人外出请假单
8、老人信息卡
9、委托保管贵重物品约定
（二）医护管理
1、卧床老人翻身记录
2、护理交班报告
3、老人病史介绍（入院时）
4、健康档案（书写范本）
5、委托发放医疗药品约定
6、自带医疗药品发放—览表
7、疑似传染病登记表
8、功能独立性评估表（FIM）
9、个体康复训练计划
10、康复训练记录单
11 、群体康复登记表
12、兴趣小组活动情况表
13、大型活动情况记录
（三）协议书
1、老人入住协议书
2、医疗服务协议书
法律法规
中华人民共和国老年人权益保护法
中华人民共和国食品卫生法
中华人民共和国消防法
中华人民共和国公益事业捐赠法
中华人民共和国药品管理法实施条例
老年人社会福利机构基本规范（中华人民共和国行业标准）